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07 打造高效的工匠意识(第1页)

第一次就把事情做对

有一次,我从网上订购了一个书柜。网购这种物件,通常是通过物流发过来零件和板材,自己DIY组装。虽然是头一次组装,可我对自己很有信心,况且这个书柜不算大,每块板材上都预留了螺丝位。

说干就干,我拿起改锥忙活起来。眼看就要大功告成了,却总觉得书柜看起来有点别扭,仔细一看才发现,左右的板子弄反了,且螺丝一下子拧得太紧,柜子有失平衡。这时,我才想起了说明书,仔细一看,幡然醒悟。接着,我又把螺丝拧出来,按照图纸再拧回去,先简单固定,待所有部件都安装到位后,再拧紧螺丝,使柜子平衡。虽然最后组装好了柜子,可是折腾了很久,身心俱疲。

事后,我想:如果我在安装之前,先看看说明书,把每一种不同的螺丝都做一下对比,把最可能混淆的地方用铅笔做上记号,也许很快就能组装好,无须浪费那么多时间和精力了!

这件事给我上了印象深刻的一课:无论什么事情,简单与否,都要力求第一次就把事情做到位!事实证明,当我把这一信条运用到后来的生活与工作中,我惊奇地发现,许多错误都在做事的过程中被提前解决掉,使得事情进展得很顺利,既节省了时间,也不觉得太累。

??

第一次就把事情做到位,这样的信条我想多数人都不陌生,而我的经历许多人可能也曾有过。但是,为什么依然还是会有人明知故犯呢?我想,下面这个故事或许能说明一些问题。

一位禅师带领弟子远行,途中发现了一块破烂的马蹄铁。禅师让弟子把马蹄铁捡起来,弟子懒散地不愿意弯腰,假装没有听见。

禅师没说什么,默默地把马蹄铁捡了起来,然后用它换了5文钱,在村民那里买了18颗樱桃。

他们继续往前走,途经一片茫茫荒野的时候,弟子渴坏了。禅师故意将藏在袖子里的樱桃掉出一颗,弟子看见,连忙捡起来就往嘴里塞。禅师边走边丢,弟子在后面狼狈地弯了18次腰。抵达目的地时,禅师对弟子说:“当初你若肯弯一次腰,就不会有后来的18次弯腰了。”

弟子在禅师交代捡起马蹄铁的时候,为何置若罔闻?大致原因无外乎是:

其一,懒得弯腰去做这件事,假装听不见,把捡东西的事情寄希望于禅师。

其二,轻视捡马蹄铁这件事,觉得没什么意义,不值得花费时间去做。

其三,没想到马蹄铁能置换,以备后来所需,所以就没有去捡。

仔细想想,这跟我们在工作中的心态很相似。很多时候,我们先是从心理上轻视了一件事情,认为可以轻而易举地完成,忽略了其中的难点和可能会犯的错误;还有就是,总想着差不多就行了,实在不行再想办法,却没有意识到返工其实会让事情变得更复杂,还可能给企业带来巨大的损失。

某广告公司的员工在给客户制作宣传广告时,把客户的联系电话写错了。当他们把制作好的宣传单交给客户时,由于时间紧,客户根本没顾得上仔细检查就接收了。第二天,客户在产品的新闻发布会上使用它,等新闻发布会结束后,客户才发现最重要的联系电话竟然是错的,而此时这样的错误宣传单已经发出了五千多份。

客户非常生气,直接找到广告公司要求索赔。广告公司的老总得知后,明白错确实在己方,只好按照客户的要求进行了巨额赔偿。

而负责广告制作的员工,也遭到了解雇。

是不是赔了钱就完事了?事情的负面影响远远没有结束。这家广告公司原来的信誉是很好的,可发生了这样的事后,客户对他们的信任度大大降低,即便该公司还算诚信按照要求进行了赔偿,可是这样的重大错误给客户带来的麻烦、造成的损失,却是难以估量的。渐渐地,这家广告公司变得生意惨淡,难以维持下去。

仔细想想,如果广告公司的员工在做事时能认真点,谨慎点,一次就把工作做到位,就不会出现写错电话号码这样的失误,也不会将原本很有前途的公司拖垮。这样的错误,完全是可以避免的。

高质量的工作来自零缺陷的产品,高收益的企业来自高效能的习惯。一家公司的老总曾为员工算过一笔账:“我们公司的产品净利润很低,只有3。25%,如果第一次就把事情做对,我们的成本会降低1。8%~2。6%,相当于提高了总利润的55%~80%。换句话说,如果大家都能够第一次就把事情做对,公司运作一年就等于赚了一年半以上的利润。假如把这些多出来的利润拿出20%作为奖金,大家想想拿到手的工资会是多少?如果每个员工都能这样要求自己,那我们公司的发展前景又会是什么样?”

听到这番话时,我不知道台下的员工有何感想,至少我真切地认识到了“第一次就把事情做对”的强大效力。第一次就把事情做对、做到位代价最小,收效最大,这不仅仅是一种工作方法,更是关系到一个企业、一个组织兴衰成败的重要法则。

第一次就把事情做对,是对自己负责,也是对企业负责。所以,在工作中,第一次哪怕多花点时间和精力,也要把事情做到位,坚决避免一切无谓的从头再来!

专注于有效的工作

有个女孩大学毕业后,非常顺利地进入一家跨国公司工作。由于本身精明能干,能力突出,入职不久就深得老板的赏识,并从普通员工晋升为经理助理。她每天的工作都做得井井有条,跟同事相处得也很融洽,职场生涯可谓是如鱼得水。

大学同学闲聊,都对女孩的工作现状心生羡慕,也时常给她打电话咨询一些工作方面的事宜。女孩善解人意,每次接到电话,都积极地帮人出谋划策,解决一些实际的问题。这样一来,难免会耽误工作时间,经理为此也提醒过她:“帮助同学、同事固然好,可这些事对你来说都是无效的,工作中掺杂太多无效的事情,可能会误了公司和你的正事。”

女孩点头示意,可依然故我。她每天忙忙碌碌,热心地做着不少好事。有一回,总部的老板打电话过来,电话却一直占线,原本老板是打算找公司经理协商合同事宜。结果,老板一直等了半个多小时,才将电话打进来。得知电话占线并不是因为洽谈业务,而是私人电话,老板一句话没说,直接挂断了电话。

一周后,当女孩正认真地修改一份报告时,她接收了一份发给经理的传真,看到内容后她大吃一惊:××(女孩的名字)工作很努力,表现也不错,但她分不清楚什么事情是对她和公司最有效的。

我希望下次见到的助理不是她,而是一个能专注于有效工作的员工。

女孩被解雇了,周围的人都感到很惊讶。后来,这家公司在招聘时,面试环节中多了一项内容:让应聘者谈谈“什么样的工作才是有效的”。

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