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小李是齐鲁卫视的一个客服部门的主管。
作为客服,他们的工作在客服界里都算是非常轻松的,和别的一些客服整天坐在电话前铃声没停过的情况完全不同。
只因为他们是电视台的客服.....
本来呢,平日里就不会有什么人打电视台的电话,更别提他们还是齐鲁台的了,因为电视台收视差,观众也都是固定的那些老观众,他们早就看习惯现在的节目安排了,所以一天能接到十个电话,那都是多的时候。
可是今天.....
叮铃铃——
刚放下上一个电话没有两秒钟,一個电话又被接了进来。
小李抓狂,接起来电话,强忍住对着天花板雷霆咆哮的心情,耐心的说道:“喂,您好,这里是齐鲁卫视的热线客服,请问有什么能够帮到您吗?”
“您好!”
电话那头的声音是个听起来挺沉稳的男声:“昨天晚上我看了《征服》,但是很遗憾的是,我是第二集才开始看的,而且还是在播出了一半的时候,所以大半内容我都没有看过,都错过了,这么好的电视剧,你们白天的时候能不能安排复播啊!”
果然,又是《征服》!
小李已经丝毫不感到意外了。
因为今天一天时间他这么忙,接了这么多电话,可以说全拜这部电视剧所赐!
但是很显然,他一个客服,说白了就只不过是一个媒介,受气包而已。
哪怕是个主管也一样!
说白了就是屁事儿解决不了,因为他根本没这权限。
上面也没有交代过类似的问题应该怎么解决。
所以今天一天下来,其实他们都在和稀泥。
没办法,你又没有权限,什么都干不了,能随随便便说什么太笃定的话吗?
“好的,已经给您记录报备了,这边您的需求我会尽快向台里的领导反馈的,还请您耐心等候。”
小李说了这么一句,得到了一句感谢之后,电话挂断了。
小李深深地出了一口气,没有第一时间把电话重新盖上去,而是放在旁边空挂。
他受不了了,必须得去催一下领导。
虽然早就和领导反馈过了,但领导就和木头人一样,屁点反应都没有,留下了一句模棱两可的‘行,我知道了,会处理的’之后,就一直到现在,毛后续都没有。
可是再这样拖下去,疯掉的就是客服部的这些坐席了!
所以小李决定还是去催一下。
这边,他拿着厚厚一沓的需求登记记录,去到了一位领导的办公室,敲门,然后进入。
这是他们电视台的副台长。
“周台长,事情是这样的,我们客服部门真的顶不住了。”
小李把一大本的台本放在了办公桌上:“您看,三个小时的时间,就已经有这么多了。”
“小李啊。”周副台长停下了手中回微信的动作,正了正脸色:“年轻人一定要沉住气来,台里对于一些事情不是没有安排,不要动不动就喊苦喊累,你要记住,我们的工作就是服务大众,一点小事就喊苦喊累撑不住了,那成何体统?”
“可是周台长,现在都是在说让《征服》这部剧重播的,我们其实完全可以听从一下大众的意见,重播一下....”
然而这边小李的话还没说完。
周副台长就挥了挥手,说道:“好了,关于节目和档期的安排,台里早就已经定好了,该怎么播还是怎么播,无规矩不成方圆不是?不能说随随便便就把已经概定好的计划打乱。”
“而且,重播权很贵的,这个钱你出吗?”
小李不说话了。
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